• Phạm vi áp dụng:
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại https://express.margram.vn/225mk
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 18/04/2025 đến khi có thông báo mới.
• Điều kiện áp dụng:
Margram Express muốn đảm bảo rằng Quý Khách chỉ nhận và chi tiền cho những sản phẩm làm Quý Khách hài lòng. Vì vậy khi sản phẩm Margram Express được giao đến, Quý Khách vui lòng mở ngay kiện hàng để kiểm tra sản phẩm.
- Quý Khách vui lòng quay video khi mở từng kiện hàng và đối chiếu với thông tin giao hàng dán trên từng kiện (Bao gồm: Số lượng hạng mục, chất lượng sản phẩm).
- Thời gian tiếp nhận thông tin đổi hàng: Quý Khách vui lòng kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được tin nhắn thông báo "Giao hàng thành công" từ Zalo của Margram Express.
- Đơn hàng giao thiếu số lượng sản phẩm.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi hỏng do quá trình sản xuất:
+ Sai lệch hoàn toàn về màu sắc, nội dung hộp.
+ Bong keo dán, rách giấy, nam châm không hít, bể gân thành phẩm.
• Trường hợp không chấp nhận đổi:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước thời điểm Margram Express bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm bị móp méo, bị xước hoặc rách do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm nhận lại bị lỗi hình thức như: Đã gấp nếp thành phẩm, hộp bị ngấm nước, hộp có vết bẩn,...
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ đổi hàng.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng:
- Quý Khách liên hệ trực tiếp với Margram Express qua số điện thoại người phụ trách mà chúng tôi đã cung cấp trong tin nhắn vận đơn để được hướng dẫn thủ tục đổi hàng.
- Sau khi xác nhận tình trạng hàng hóa bị thiếu hoặc bị hư hỏng do lỗi sản xuất của Margram, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của https://express.margram.vn/225mk
- Chúng tôi sẽ mang sản phẩm đổi mới đến địa chỉ của Quý Khách và đổi lại sản phẩm lỗi. Quý Khách sẽ không tốn thêm bất kỳ chi phí nào và không mất công gửi hàng lỗi về Nhà Máy.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày tính từ ngày Margram Express nhận được phản hồi của Khách hàng, xác nhận thông tin và nhận lại số hàng hóa bị lỗi hỏng theo quy định từ phía khách hàng.
- Thời gian đổi hàng được hiểu là thời gian sản xuất lại số hàng lỗi hỏng, không bao gồm thời gian vận chuyển.